Even geduld a.u.b.

Als alles goed is heeft u weer beeld. En dan hoop ik van harte dat alles echt goed is. Nooit eerder heeft de website er (voor sommige bezoekers) zo lang uit gelegen. Maar alle seinen lijken voorzichtig weer op groen te staan.

Wat was er aan de hand? Eind vorige week ontving ik een berichtje van Peter, dat Anton niet bij de website kon. Dat Peter ook zelf even op onderzoek was uitgegaan, hij zelf ook geen beeld kreeg en dat waarschijnlijk hun ip-adressen geband waren. Nu kon ik zelf gewoon bij de website, dus dan begint de eerste puzzeltocht. Is het iets specifieks op de computer van beide leden? Is het toeval dat beide KPN glasvezel gebruiken? Is het toeval dat beide leden behoren tot de eredivisie van de techies van de vereniging en nu opeens niets meer kunnen?

Na melden van het probleem bij onze hosting provider bleken beiden inderdaad een permanente ban hebben gekregen. En wel op zo’n diep niveau dat ik daar als normale sterveling a) geen inzicht in heb, b) geen oplossing voor kan bedenken. Nu heeft onze hosting provider gelukkig kundige mensen in dienst, die altijd voor ons klaar staan. Dus gelukkig konden zij beide leden van de banlijst halen. Alleen wat was er gebeurd? Er waarom juist Peter en Anton?

Vrijdag begonnen we meer berichtjes te ontvangen van leden (en niet-leden) die niet meer bij de website konden. Hiermee was in ieder geval duidelijk dat het geen techie Peter/Anton dingetje was. Het laten ontblocken van iedere willekeurige bezoeker was niet de structurele oplossing. Immers enkel symptoombestrijding.

Wel kon met de dienstdoende medewerkers van de provider verder gezocht worden. Het lag niet enkel aan onze website (ook een andere website van mij had hetzelfde probleem), het lag niet aan gebruikte thema of plugins (want deze verschillen bij beide websites) maar wel kon ergens in de logging een terugkerende foutcode worden gevonden. 

Weekend en feestdagen ten spijt, resteerde niets anders dan wachten op de hardcore techies bij de provider en zien wat die konden doen. In hun dagelijks strijd tegen de boze buitenwereld is het één van de kerntaken om de infrastructuur zo veilig te houden dat de websites van de klanten geen gevaar lopen. Vindt een boef een nieuwe kwetsbaarheid, dan moet het gat zo snel mogelijk worden gedicht. Een kat-en-muisspel waar snel reageren op ontwikkelingen in de boze buitenwereld noodzaak is.

Gelukkig neemt onze sponsor dit heel serieus. Reden waarom we de afgelopen 10 jaar eigenlijk nooit last hebben gehad. En ook nu, was de site gelukkig nooit in gevaar. Wel bleken de regels van het afweersysteem iets te strak ingesteld waardoor niets vermoedende bezoekers direct een zwart balkje over hun virtuele ogen kregen. Gelukkig kon het tech-team vanochtend direct na terugkeer van het welverdiende 5 mei-verlof in de details duiken en het probleem oplossen. Ruben, Laurens en anderen…. super bedankt weer!

Ondertussen lijkt het erop dat een werkbare oplossing is gevonden. Maar gegeven het kat-en-muisspel kan het best zijn dat zoiets ooit weer gebeurt. Fijn in ieder geval om te merken dat een groot deel van de vereniging direct begrip had en opbeurende berichtjes stuurde. En dat onze WhatApp-groep ook handig is voor dit soort situaties (als we met de website minder bereik hebben). Nu weer verder met de uitzendingen…..